1.Kısaca
| Durum | Sonuç |
|---|---|
| Numara 30 dakika içinde aktif olamadı | Kiralama bedelinin tamamı bakiyenize otomatik iade edilir |
| Gönderdiğiniz SMS işletmeciye iletilemedi | SMS ücreti bakiyenize otomatik iade edilir |
| Bakiye yüklemesinden sonraki 14 gün içinde cayma | Yüklemenin hiç kullanılmamış kısmı ödeme aracınıza iade edilir |
| Kiralamayı dönem bitmeden sonlandırmak | Otomatik yenilemeyi kapatırsınız; kalan süre için iade yapılmaz |
| Viatelekom kaynaklı uzun süreli kesinti | Talebiniz üzerine süre uzatımı veya orantılı bakiye iadesi değerlendirilir |
2.Kiralamanın iptali
Numara kiralama, bedelin bakiyeden düşülmesiyle derhal ifasına başlanan bir dijital hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) ve (h) kapsamında başlamış kiralamalar için cayma hakkı bulunmaz. Kiralamanızın yenilenmesini istemiyorsanız numaranın ayarlarından otomatik yenilemeyi kapatmanız yeterlidir; numara dönem sonunda ek süreye girmeden sona erer.
Kiralama sona erdikten sonra numara 30 gün karantinaya alınır; ilk 14 gün içinde numarayı yeniden kiralayabilirsiniz. Ek hizmetler (ör. SMS Gönderme) kiralamayla birlikte sona erer ve kalan süreleri için iade yapılmaz.
3.Otomatik iadeler
- Aktivasyon başarısızlığı: Seçtiğiniz SIM 30 dakika içinde şebekeye kaydedilemezse kiralama iptal edilir ve aktivasyon dahil tüm bedel bakiyenize geri yüklenir.
- Başarısız SMS gönderimi: İşletmeciye iletilemeyen veya geçerlilik süresi içinde gönderilemeyen mesajların ücreti iade edilir.
- Mükerrer tahsilat: Teknik bir hata nedeniyle aynı işlem için birden fazla tahsilat yapıldığı tespit edilirse fazla tutar bakiyenize iade edilir.
4.Bakiye iadesi ve cayma hakkı
Tüketici olarak, bakiye yüklemesinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak yüklemenin hiç kullanılmamış kısmının iadesini isteyebilirsiniz. İade, talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde:
- Kart ödemelerinde, ödemenin yapıldığı karta (iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır),
- Havale/EFT ödemelerinde, fatura bilgilerinizdeki ad/unvana kayıtlı banka hesabına (IBAN)
yapılır. İade edilen tutar için iade faturası veya ilgili belge düzenlenir; KDV, iade edilen net tutar oranında iade edilir.
14 günlük süre geçtikten sonra kullanılmamış bakiyenin iadesi, hesabın kapatılması talebiyle birlikte değerlendirilir. Kampanya veya kupon kapsamında verilen bonus bakiye iade edilmez ve nakde çevrilmez; iade tutarı, yüklemede ödenen net tutarı aşamaz.
Hizmet Sözleşmesi’ndeki yasak kullanım hükümlerinin ihlali nedeniyle askıya alınan veya kapatılan hesaplarda, ihlalle ilişkili tutarlar iade kapsamı dışındadır; yasal süreçler saklıdır.
5.İade başvurusu
İade taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- Müşteri panelinde Destek bölümünden “Ödeme ve fatura” kategorisinde talep açarak,
- [email protected] e-posta adresi üzerinden, kayıtlı e-posta adresinizden yazarak,
- İletişim formunda “Ödeme ve fatura” konusunu seçerek.
Başvurunuzda hesap e-posta adresinizi, ilgili ödeme veya işlem tarihini ve iade tercihinizi belirtmeniz süreci hızlandırır. Başvurular en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır; onaylanan iadeler 14 gün içinde tamamlanır.
6.Yasal haklarınız
Bu koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan haklarınızı sınırlamaz. Uyuşmazlık halinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz. Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne bakınız.