Sık sorulan sorular

Viatelekom'daki her numara, altyapımızdaki SMS gateway cihazlarında takılı gerçek bir SIM karta aittir; sanal numara değildir.

1. Numara Kirala sayfasından operatör, sınıf ve plana göre numara seçin.
2. Ücret bakiyenizden düşülür ve SIM size ayrılır.
3. SIM birkaç dakika içinde operatör şebekesine kaydedilir ve numaranız aktif olur.

Gelen SMS'ler panelinize, API'ye ve tanımladığınız yönlendirme kurallarına (e-posta, webhook, Telegram) anında iletilir.

Cihazlarımızdaki her kanalda (modem) 4 SIM yuvası bulunur ve aynı anda yalnız biri çevrimiçi olabilir.

• Standart: Kanal en fazla 4 numara arasında paylaşılır ve planlayıcı SIM'ler arasında rotasyon yapar. Tahmini çevrimiçi oranı, kanaldaki kiralık numara sayısına bağlıdır (1 / numara sayısı): kanalda 4 numara varsa yaklaşık %25, tek numara varsa %100.
• 7/24 Dedicated: Kanal yalnız sizin numaranıza ayrılır; SIM kesintisiz çevrimiçi kalır.

Aralıklı doğrulama kodları için Standart çoğu zaman yeterlidir. Anlık SMS bekleyen sistemler, yoğun trafik ve SMS gönderimi için Dedicated'ı öneririz.

Aktif kiralamalarda Numara Değiştirme hizmetiyle yeni bir numaraya geçebilirsiniz. Kalan süreniz, ek hizmetleriniz, yönlendirme kurallarınız ve API'deki numara kimliği korunur; eski numara karantinaya alınır. Değişiklik ücreti bakiyenizden düşülür; yeni numaranın sınıfı daha yüksekse aktivasyon farkı eklenir ve yeni aylık fiyat sonraki yenilemeden itibaren geçerli olur. Kiralama başına değişiklik sayısı sınırlıdır.

Hayır. Numaranız rotasyon nedeniyle o an çevrimdışıysa operatörün mesaj merkezi (SMSC) SMS'i bekletir ve SIM ağa yeniden kaydolduğunda iletir. Standart planda bu gecikme rotasyon süresine bağlı olarak genellikle birkaç dakikadır. Kod beklediğiniz anlarda "SMS bekliyorum" özelliğini kullanabilirsiniz.

Standart planlı numaranızı belirli bir süre (varsayılan 10 dakika) öncelikli olarak çevrimiçi tutar; böylece beklediğiniz doğrulama kodu gecikmeden ulaşır.

Numara detay sayfasındaki SMS bekliyorum butonuyla veya API'de POST /api/v1/numbers/{id}/wake ile kullanılır. Numara başına günlük kullanım sınırı vardır. Dedicated numaralar zaten sürekli çevrimiçi olduğundan bu özelliğe ihtiyaç duymaz.

Numaranız çevrimiçiyken operatörden gelen SMS birkaç saniye içinde panelinize düşer; cihaz bildirimine ek olarak düzenli çekme ile hiçbir mesajın atlanmaması sağlanır. Gecikmeler çoğunlukla gönderen servisin veya operatörün kuyruğundan kaynaklanır. Standart planda numaranız rotasyonda değilse mesaj, SIM tekrar çevrimiçi olduğunda iletilir.

Evet, SMS Gönderme ek hizmetini numaranıza ekleyerek panelden veya API ile gönderim yapabilirsiniz. Aylık hizmet bedeline ek olarak gönderilen her SMS parçası ücretlendirilir; başarısız gönderimlerin ücreti otomatik iade edilir.

• Türkçe karakter içermeyen mesajlarda parça başına 160 (çok parçalıda 153), Türkçe karakterli mesajlarda 70 (çok parçalıda 67) karakter.
• Numara başına dakikalık ve günlük gönderim sınırları uygulanır.
• Ticari elektronik ileti gönderiyorsanız alıcı onayı ve İYS kaydı sizin sorumluluğunuzdadır.

Numaralar; hesap doğrulama, kendi uygulamalarınızın test ve entegrasyonu, kurumsal bildirim alma gibi yasal amaçlarla kullanılabilir. Kullanım, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına (5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6698 sayılı KVKK dahil) uygun olmalıdır.

Dolandırıcılık, kimlik sahteciliği, başkası adına izinsiz hesap açma, yasa dışı bahis ve izinsiz toplu ileti (spam) kesinlikle yasaktır. Kötüye kullanım tespitinde hizmet derhal durdurulur ve yetkili makamların talepleri mevzuat çerçevesinde karşılanır. Ayrıntılar Hizmet Sözleşmesi'ndedir.

• Otomatik yenileme açık ve bakiye yeterliyse kiralamanız seçtiğiniz dönem kadar uzatılır.
• Bakiye yetersizse numara ek süreye girer (varsayılan 3 gün): SMS almaya devam edersiniz, SMS gönderme ve numara değiştirme kapanır. Bu sürede bakiye yüklerseniz yenileme otomatik denenir.
• Ek süre de biterse kiralama sona erer ve numara karantinaya alınır (varsayılan 30 gün). Karantinadaki numaraya gelen SMS'ler kimseye gösterilmez; ilk 14 gün içinde numarayı yeniden kiralama hakkı yalnız eski sahibine aittir.

Otomatik yenileme varsayılan olarak açıktır. Süre bitiminde seçtiğiniz dönemin (1, 3, 6 veya 12 ay) ücreti bakiyenizden düşülür; kiralama sırasında kilitlenen fiyatınız korunur. Uzun dönemlerde %5, %10 ve %15 indirim uygulanır. Süre bitiminden 7, 3 ve 1 gün önce e-posta ile hatırlatma gönderilir; bakiye yetersizse eksik tutar belirtilir.

Otomatik yenilemeyi kapatırsanız numaranız süre sonunda ek süreye girmeden sona erer.

Bakiyenizi kredi/banka kartı (PayTR güvenli ödeme altyapısı) veya havale/EFT ile yükleyebilirsiniz.

Sitedeki tüm fiyatlar ve bakiyeniz KDV hariçtir; KDV (%20) yalnız yükleme sırasında eklenir. Örneğin 500,00 TL bakiye için 600,00 TL ödersiniz ve bakiyenize 500,00 TL yüklenir. Tüm hizmet ücretleri bu net bakiyeden düşülür.

Bakiye sayfasında listelenen banka hesaplarımızdan birine KDV dahil tutarı gönderin, ardından Havale bildirimi formunu (gönderen adı, tutar, tarih) doldurun. Bildiriminiz destek saatleri içinde kontrol edilip onaylandığında bakiyeniz yüklenir ve faturanız kesilir. Açıklama alanına hesabınızdaki e-posta adresini yazmanız eşleştirmeyi hızlandırır.

Her başarılı bakiye yüklemesi için faturanız otomatik olarak düzenlenir: e-Fatura mükellefiyseniz e-Fatura, değilseniz e-Arşiv fatura. Faturalarınızı panelde Faturalar sayfasından PDF olarak indirebilirsiniz.

Fatura düzenlenebilmesi için Hesap → Fatura Bilgileri sayfasını doldurmanız gerekir: bireysel için T.C. kimlik numarası, kurumsal için vergi kimlik numarası ve vergi dairesi.

• Kiraladığınız numara aktivasyon süresi içinde çevrimiçi yapılamazsa ödediğiniz tutarın tamamı otomatik olarak bakiyenize iade edilir.
• Başarısız SMS gönderimlerinin ücreti otomatik iade edilir.
• Başlamış kiralama dönemleri için kısmi iade yapılmaz.
• Kullanılmamış bakiyenizin iadesi için destek talebi oluşturabilirsiniz; talepler ödeme yöntemi ve fatura durumuna göre değerlendirilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, onayınızla anında ifasına başlanan elektronik hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıntılar İade Politikası sayfasındadır.

Evet. REST API (/api/v1) ile numara arama ve kiralama, gelen SMS'leri listeleme veya bekleme (OTP için long-poll), SMS gönderme ve bakiye sorgulama yapabilirsiniz. Kimlik doğrulama Authorization: Bearer <anahtar> başlığıyla yapılır; anahtarlar kapsam, IP izin listesi ve numara kısıtıyla sınırlandırılabilir. POST isteklerinde Idempotency-Key desteklenir.

Webhook'lar sms.received, number.activated, number.expiring, wallet.topup gibi olayları anında iletir; her istek X-Viatelekom-Signature başlığında HMAC-SHA256 ile imzalanır ve başarısız teslimatlar artan aralıklarla tekrar denenir. Ayrıntılı doküman Geliştiriciler sayfasındadır.

Evet. Numara detayındaki Yönlendirme sekmesinden e-posta, webhook veya Telegram yönlendirme kuralları tanımlayabilirsiniz. Kurallar gönderen veya içerik filtresiyle daraltılabilir; örneğin yalnız belirli bir servisten gelen doğrulama kodlarını iletebilirsiniz.

Hesap → Güvenlik sayfasından iki adımlı doğrulamayı (2FA) açmanızı öneririz; Google Authenticator, Microsoft Authenticator veya 1Password gibi TOTP uygulamaları desteklenir. 2FA kurulumunda verilen kurtarma kodlarını güvenli bir yerde saklayın.

API anahtarlarınızı yalnız gereken kapsamlarla oluşturun, mümkünse IP izin listesi tanımlayın ve kullanılmayan anahtarları iptal edin. Yeni cihazdan girişlerde e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

Numaranıza gelen SMS'leri yalnız siz görürsünüz. Kiralama bittiğinde numara karantinaya alınır ve bu sürede gelen mesajlar ne eski ne de yeni sahibine gösterilir. Personelimiz mesaj içeriklerine yalnız destek talebiniz veya yasal zorunluluk hallerinde, yetki ve kayıt altında erişebilir. Kişisel verileriniz KVKK kapsamında işlenir.

Panelinizdeki Destek bölümünden 7/24 talep oluşturabilirsiniz. Talepler hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında yanıtlanır; numaranın çevrimdışı kalması gibi hizmeti etkileyen teknik sorunlar önceliklendirilir. E-posta: [email protected]